助力“百千万工程”丨优化供水营商环境，护航企业用水“生命线”

为持续优化营商环境，提升企业用水便利度和满意度，东莞市水务集团供水有限公司积极创新服务模式，推出多项提升服务措施，积极参与供水用水全生命周期，为企业提供优质供水服务，助力企业高质量发展。

【办水前，温度连心】

24小时热线服务，致力当好“水管家”

东莞水务集团24小时客服热线96968开通已近16年。16年来，这条热线架起便民服务“连心桥”，企业及居民可随时拨打热线，咨询用水政策、报装流程、费用标准等相关问题。至今累计处理工单约36万件，满意率年均达99.92％，成为解决民生用水诉求的“智囊团”。

水务集团客户服务中心

【办水时，省时省心】

全流程线上办水，并联审批信息共享

供水公司积极推行“互联网+供水服务”模式，企业可通过东莞市水务集团官网或微信公众号、广东政务服务网，线上办理用水报装、水费查询等业务。

供水业务信息与政府部门互联互通，实现用水报装证照共享，现行的并联审批与信息共享机制有效缩短办水时间，真正实现了让数据“多跑路”，让企业“少跑腿”。

微网厅界面

用水报装“零收费”，服务到企零距离

供水公司全面推行用水报装“零收费”。企业在用水报装过程中，无需承担任何费用，切实降低了企业用水成本，助力企业轻装上阵专注发展。同时，将装表通水服务延伸至企业红线，提供“一站式”服务。

智能远传水表

【办水后，安心舒心】

推进民生项目投资，保障供水安全可靠

近年，供水公司投入超160亿元，推动开展一系列民生项目，如珠三角水资源配置工程东莞配套水厂及配水管线工程落地，成功构筑我市东江、西江“双水源”供水保障体系；推动老旧供水管网更新改造，近三年累计完成超2500公里管网改造，有效改善管网水质、水压。

供水老旧管网更新改造

倾听用户声音，共促供水服务提升

为精准把握服务脉搏，供水公司通过线上、线下联动形式，全方位倾听用户心声，精准捕捉服务痛点，以实际行动推动供水服务品质持续升级，切实提升用户获得感与满意度。

供水服务进社区

供水公司始终以用户需求为导向，不断优化服务流程，提升服务品质，努力优化我市用水营商环境，为企业和群众提供更加高效、便捷、可靠的用水服务，为东莞“百千万工程”建设贡献力量。