当前位置:水务集团 通知公告

东莞市水务集团供水有限公司供水业务经营情况

来源:东莞市水务集团有限公司 时间:2025-05-30

东莞市水务集团供水有限公司(以下简称“供水公司”)作为市属国有企业,始终坚持以人民为中心的发展思想,聚焦服务民生大局,践行“安全优质供水”的使命,持续深化全市“供水一张网”,着力推进水质提升、供水保障、服务升级,为东莞高质量发展提供坚实的供水力量。

一、基本情况

供水公司运营供水厂30间,供水管网长度约2.3万公里,下设2家全资子公司及31家分公司,全市设置50个营业网点,终端供水服务范围覆盖除常平、清溪外的32个镇街(园区),用水户约132万户,服务人口近千万。

二、供水保障情况

(一)推动筑成全市“供水一张网”格局。供水公司在大市区“供水一张网”的基础上,于2022年完成除常平、清溪外26个镇的供水资源整合,对207个村(社区)实行抄表到户,实现市、镇、村三级供水业务统一经营管理,彻底改变我市多年来分散割裂的供水市场。供水公司通过优化资源配置、统一调度管理、推进供水服务规范化等,实现我市供水系统的全面升级,为城市长远发展、居民生活品质稳步提升奠定坚实基础。

(二)持续提升供水保障能力。供水公司坚持聚焦主责主业,做实做细安全优质供水各项工作。严把水质关,确保出厂水水质达到国家标准,出厂水水质合格率保持100%;建立完善的智能监测系统,设置超1000个在线监测点,实时掌握管网水量、水压、水质情况,管网水合格率达99.6%,切实保障全流程供水安全。严控管网漏损,启动GIS系统建设,实现对供水管网数据的可视化和信息化管理;依托DMA分区计量,加强管网漏损监测预警,积极开展检漏控漏,做到管网漏损早发现、早处理,有效控制供水辖区内管网漏损情况。坚持科技赋能生产,在制水技术研究方面累计获得22项国家专利授权,成果应用于制水生产,在提升水质的同时实现降本增效。

(三)坚持投资供水民生项目。投入约160亿元,推动开展一系列民生项目。包括推动全市供水资源整合,筑牢“供水一张网”格局;珠三角水资源配置工程东莞配套水厂及配水管线工程落地,成功构筑我市东江、西江“双水源”供水保障体系,打破以往单一水源供水格局,成为我市供水发展史上的重要里程碑;开展水厂工艺设施改造,先后完成高埗水厂、第四水厂、第六水厂、黄江水厂、企石水厂的工艺设备改造升级,大幅提升生产稳定性;推动供水管网互联互通,目前主干管网基本实现联通,全市供水应急调度能力全面提升;推动老旧供水管网更新改造,近三年累计完成超2500公里管网改造,有效改善管网水质、水压。

三、供水服务情况

优化用水营商环境。围绕“强服务、惠民生”,深化供水服务改革,进一步优化业务办理流程,实现市民用水办理“零跑动”和“一站式”服务,切实提升市民用水便利度;做好极端恶劣天气、重要公务活动、高考等时期的应急备勤工作,有效应对各类突发用水事件。提供全方位便民服务。搭建“线上+线下”服务平台,提供24小时便民服务,供水辖区内统一客服热线96968,网上营业厅提供17项供水业务“指尖办”,切实为市民提供便捷服务。注重用户诉求处理。以用户满意度为导向,持续优化诉求渠道,全天候接受市民诉求,对诉求实行全流程闭环管理,工单处理及时率和回复满意率均超99.8%,有效解决市民用水问题。主动深入群众办好用水实事。持续推进“我为群众办实事”“供水服务进社区”等志愿活动,定期走进社区为群众提供供水管道检修、用水业务办理等,以实际行动为市民办好用水实事。


1748572549639.png


友情链接:

Copyright 东莞市水务集团有限公司 All Rights Reserved

粤ICP备18139824

粤公网安备 44190002003673号

讯网  提供技术服务

联系我们

东莞市水务集团有限公司

地址:东莞市东城街道育华路1号

电话:0769-96968 / 0769-27289701

邮编:523000

关注我们